يحق لأي عميل استبدال واسترجاع اي منتج وفق الشروط والاحكام :
في حالة وجود عيب مصنعي يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامها . كما يحق للعميل استبدال السلعة بسلعة اخرى بنفس السعر او اعلى خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام (يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن و الاسترجاع للمتجر وفرق السعر ) يكون استرداد المبلغ عن طريق التحويل لحساب العميل وفقا لقانون التجارة الإلكترونية ان لم يتفق الطرفان على مدة اخرى للتسليم .
لا يحق للعميل استرجاع واستبدال المنتجات في الحالات التالية :
- بعد استخدامها.
- بعد استلامها ومرور 7 أيام.
يمكن للعميل استبدال المنتجات المعيبة بعيب مصنعي وفي حالة الاستبدال يجب ان يكون المنتج بالحاله التي تم استلامه بها ولم يتم فتحه او استخدامه .